Bantuan
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering datang dari brand dan kreator, dan cara menghubungi tim kalau jawabannya tidak ada di sini.
Umum
Platform apa saja yang didukung?
Campaign per konten bisa untuk TikTok, Instagram, YouTube, Facebook, Threads, dan X. Campaign per view hanya untuk TikTok, Instagram, dan YouTube, karena view-nya dibaca lewat API resmi ketiga platform itu.
Bagaimana eksis menghitung view?
Kreator menghubungkan akunnya lewat login resmi tiap platform. eksis membaca view setiap post yang dikirim lewat API resmi, tiap 6 jam di 3 hari pertama setelah posting lalu sekali sehari, dan kedua pihak melihat angka yang sama.
Bagaimana dengan view yang mencurigakan?
Lonjakan mendadak, pola yang mirip bot, dan view pada post yang sudah dihapus ditahan untuk ditinjau, lalu baru dibayar setelah lolos pemeriksaan.
Untuk brand
Berapa biaya campaign untuk brand?
Tidak ada biaya pasang, dan isi saldo tidak dikenai biaya. Kamu menentukan tarif per 1.000 views (misalnya antara Rp 1.000 dan Rp 6.000), anggarannya, dan batas bayaran untuk satu video (misalnya Rp 800.000). Biaya layanan 10% dari anggaran diambil dari saldo saat anggaran masuk ke campaign, dan ditampilkan sebelum campaign terbit. Anggaran yang tidak terpakai kembali ke saldo bersama biaya layanannya.
Bagaimana cara mengisi saldo?
Buka menu Saldo di akun bisnis kamu, lalu bayar lewat QRIS atau virtual account. Minimal Rp 50.000 dan tanpa biaya. Saldo bertambah setelah pembayarannya dikonfirmasi, dan setiap isi saldo punya bukti yang bisa dicetak.
Berapa lama waktu saya untuk mengecek konten kreator?
5 hari kerja sejak kreator mengirim link post-nya. Kamu bisa menyetujui, atau menolak dengan alasan kalau konten melanggar syarat campaign. Kontennya sudah tayang di akun kreator, jadi tidak ada permintaan revisi. Kalau sampai batas itu belum ada keputusan, konten disetujui otomatis.
Bisakah sisa saldo dikembalikan ke rekening?
Saldo bisnis tidak bisa dicairkan sendiri dari aplikasi. Kalau kamu butuh refund, buka tiket di menu Bantuan atau hubungi tim eksis UGC. Refund hanya dikirim ke rekening atas nama bisnis kamu.
Bagaimana program affiliate bekerja di eksis UGC?
Brand yang sudah punya program affiliate membayar biaya listing sekali, lalu programnya tampil di direktori kreator sampai ditutup. Kreator mendaftar di halaman program brand, dan pelacakan serta komisinya diurus brand. Program ini terpisah dari campaign views, jadi brand bisa menjalankan keduanya.
Untuk kreator
Kapan kreator dibayar?
Penghasilan dari view yang terverifikasi dibayar seminggu sekali ke rekening bank kamu di Indonesia. Tim eksis UGC mentransfernya, dan bukti transfer muncul di halaman Penghasilan.
Kenapa penghasilan saya belum dibayar?
Penghasilan dari views menunggu 7 hari dulu, supaya views yang kemudian dihapus platform masih bisa dikoreksi. Penghasilan juga baru ikut pembayaran mingguan setelah mencapai Rp 50.000. Di bawah itu, jumlahnya terbawa ke pembayaran berikutnya.
Bolehkah post saya dihapus setelah disetujui?
Jangan dulu. Post harus tetap tayang selama masa tayang campaign, yang tertulis di halaman campaign. Post yang dihapus lebih cepat tidak dibayar.
Akun
Saya lupa kata sandi.
Pilih Lupa kata sandi di halaman masuk, lalu buka tautan yang kami kirim ke email kamu untuk membuat kata sandi baru. Kalau kamu mendaftar dengan Google, masuk saja lewat tombol Google.
Bagaimana cara menghapus akun dan data saya?
Kirim permintaannya ke support@ugc.eksis.io. Catatan keuangan seperti buku besar, bukti isi saldo, dan bukti transfer tetap disimpan 10 tahun karena diwajibkan undang-undang perpajakan.